為搭建與一線員工之間的友好橋梁，突破管理瓶頸，緊緊圍繞收費(fèi)中心工作，找準(zhǔn)工作上的“融合點(diǎn)”。持續(xù)落實(shí)集團(tuán)公司“抓管理、促提升”活動(dòng)相關(guān)要求。進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理，提升收費(fèi)班組工作的積極性和實(shí)效性。近日，運(yùn)營(yíng)管理部創(chuàng)新管理辦法，開展收費(fèi)管理人員進(jìn)崗?fù)せ顒?dòng)。

公司自取消站級(jí)管理后，各相關(guān)崗位職能進(jìn)行優(yōu)化，崗位配置進(jìn)一步精簡(jiǎn)，運(yùn)營(yíng)管理效能進(jìn)一步提升，同時(shí)運(yùn)營(yíng)管理與收費(fèi)一線的溝通相對(duì)減少。通過開展進(jìn)崗?fù)せ顒?dòng)，管理人員現(xiàn)場(chǎng)跟班、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)交流的方式深入一線，實(shí)地了解情況，從而在管理中學(xué)會(huì)更多的換位思考，制定的方針政策也更務(wù)實(shí)，更貼近一線員工。

本次活動(dòng)的亮點(diǎn)一是進(jìn)行全流程跟班，每周定期與一線班組一起收費(fèi)發(fā)卡、打掃衛(wèi)生，與班員談話談心，通過深入交流溝通，主動(dòng)及時(shí)了解職工工作、生活困難，設(shè)身處地為職工排憂解難。二是創(chuàng)新考核方式，采取自下而上的考核方式，即以收費(fèi)一線為考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)站的工作紀(jì)律、文明服務(wù)、收費(fèi)操作等方面的監(jiān)督、考核。改變了以往管理人員對(duì)收費(fèi)一線的單向考核現(xiàn)象，確?；顒?dòng)達(dá)到預(yù)期效果。（黃明）